Remboursement & échange

Remboursement

Norac Spas effectue les remboursements des produits achetés dans un délai maximal de trente (30) jours suite à la date de votre commande en ligne.
Pour ce faire, vous devez présenter une preuve d’achat valide :
   
  • Une copie de votre facture imprimée par le biais de noracspas.com;
  • Votre courriel de confirmation d’achat;
  • Aucune autre preuve d’achat ne sera acceptée.       
    
1.  Produit non-conforme aux attentes
Si vous êtes insatisfait d’un produit commandé et reçu par noracspas.com, vous pouvez être remboursé. La portion des frais relatifs au prix d’achat du produit vous sera remboursée. Par contre, les frais de livraison ne seront pas remboursés, puisque la livraison aura eu lieu. Vous pouvez aussi annuler une commande avant qu’elle ne soit envoyée. Vous devez nous aviser le plus tôt possible. Dès que la livraison a débuté, vous êtes responsable des coûts reliés à celle-ci.     

2.  Commande incomplète en raison d’un produit non-disponible

Il arrive parfois qu’il soit impossible de pouvoir livrer un produit dans un délai de trente (30) jours en raison de son indisponibilité en inventaire. L’acheteur peut se voir offrir la possibilité d’acheter un équivalent, si applicable. S’il refuse, Norac Spas rembourse le prix d’achat du produit et la portion des frais relatifs au produit manquant (incluant les taxes).    


Comment être remboursé?    
  • Contacter notre équipe afin de nous aviser : 450 348-6905;
  • Retourner l’article en magasin (par la poste ou en personne, à vos frais);
  • L’article sera inspecté afin de vérifier s’il a été utilisé et/ou abimé. Le produit échangé devra se trouver dans son emballage d’origine, en bon état, non endommagé ni utilisé. Si Norac Spas juge qu’il est dans le même état qu’à sa livraison, vous serez remboursé sans problème. Dans le cas contraire, le remboursement sera refusé;
  • Vous devrez présenter une preuve d’achat valide;
  • Vous serez remboursé avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez complété la transaction.
  • Les frais de livraison ne pourront être remboursés, car la livraison aura déjà eu lieu.       

Échange

1.  Produit défectueux ou endommagé
Si vous achetez un produit et qu'il est défectueux, il nous fera plaisir de vous l'échanger pour le même produit. Une preuve d’achat sera exigée en tout temps afin de pouvoir procéder à l’échange et le produit devra se trouver dans son emballage d’origine, ne devra pas avoir été utilisé et devra être en bon état.

2.  Avis de non-responsabilité
Bien que nous fassions tout notre possible afin que les prix, les informations de garanties et les descriptions indiqués sur notre boutique en ligne soient exacts, Norac Spas n'est pas responsable des erreurs typographiques ou des erreurs de prix. Norac Spas ne pourra pas être tenue responsable de bris ou de problème découlant d’une utilisation ou d’une installation d’un produit qui serait non-conforme aux exigences du fabricant. Norac Spas ne peut également pas être tenue responsable de la conformité et de la capacité du sol ou du matériel sur lequel l’acheteur pourrait installer son produit.    

Coordonnées de Norac Spas   
Si vous avez des questions sur les présentes conditions de vente, nous vous invitons à nous contacter :
  • Par téléphone : 450 348-6905;
  • par courriel : info@noracspas.com;
  • en magasin : 274 Boulevard Saint-Luc, local 600, Saint-Jean-sur-Richelieu, J2W 1C3.